Il est fondamental de bien connaitre ses clients et comprendre leurs attentes afin de leurs apporter des solutions concrètes qui répondent à leurs objectifs à courts, moyens et longs termes.Ce n’est que dans ces conditions que nous pourrons être une véritable valeur ajoutée.
La Qualité est un point sur lequel nous ne transigeons pas. C’est la raison pour laquelle il nous a semblé indispensable de mettre en place une organisation solide au sein de notre structure. Notre certification EN9120, reconnue par les industries les plus exigeantes partout dans le monde, nous permet aujourd’hui de garantir, à ces mêmes sociétés, des prestations à la hauteur de leurs attentes. C’est pour cela que toutes les composantes de la société œuvrent en permanence à l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité (SMQ) : améliorer les méthodes de travail et atteindre le « zéro défaut » / « zéro délai ».
Face à l’expression d’un besoin de composants, les circuits d’approvisionnement sont multiples. CENTRAL PURCHASING PARTNER met en place un processus spécifique de sélection de ses fournisseurs afin de maîtriser sa chaîne d’approvisionnement. Les fournisseurs sont sélectionnés en fonction de leur aptitude à répondre au besoin, aux exigences client, à leur classification (sources officielles ou non officielles), à leur niveau de criticité dans le projet et l’évaluation de leur SMQ. La priorité est donnée aux fournisseurs officiels : fabricant, représentant, ou distributeur franchisé. Cette source d’approvisionnement est la seule qui garantisse la conformité aux spécifications et l’origine des composants. Dans certaines circonstances exceptionnelles, et seulement après avoir exploré toutes les solutions permettant de rester dans des circuits franchisés, nous pouvons envisager nos approvisionnements en utilisant des circuits non franchisés. L’approvisionnement non franchisé est un processus dérogatoire ; il est donc de notre responsabilité de nous assurer de l’absence de composants contrefaits dans nos produits. La lutte contre les contrefaçons faisant partie de nos prérogatives. CENTRAL PURCHASING PARTNER est parmi les rares distributeurs indépendants à gérer le risque-fournisseur et à communiquer à ses clients une évaluation de ce risque lors du devis, à le rendre auditable, et à imposer le test des produits, en laboratoire, si ce risque est jugé élevé.
Un système de suivi de la performance de nos fournisseurs est mis en place. Nous gérons aussi les risques opérationnels liés à leur prestation. Un indicateur de performance est généré pour chaque fournisseur et évolue en fonction de l’expérience (à chaque nouvelle livraison). Pour toute livraison conforme, le fournisseur voit son indicateur progresser et pour chaque livraison non conforme l’indicateur diminue plus ou moins rapidement en fonction de la gravité de la non-conformité. Selon le niveau de l’indicateur, un plan d’action correctif peut être exigé au fournisseur afin de remédier au plus vite à la situation, au risque de se voir retiré du panel.
A l’instar de nos fournisseurs, nous appliquons le même système de suivi de la performance pour nos prestations. Les risques opérationnels sont également gérés, et un indicateur basé sur les mêmes critères et barèmes que ceux que nous appliquons à nos fournisseurs est mis à jour régulièrement. Cela nous permet de travailler dans un système homogène dans lequel nous nous plaçons à égalité avec nos fournisseurs dans le niveau de rigueur et d’exigence qualité demandés pour chacune des livraisons. Cela nous permet d’avoir une vision en temps réel de notre niveau de qualité ainsi que celui de la satisfaction de nos clients.
La Sécurité des ensembles ou sous-ensembles dans lesquels vont venir s’intégrer les composants que nous livrons est une obligation. Sa mise en œuvre est pour nous un IMPERATIF absolu. Nous travaillons tous les jours à assurer la conformité de nos prestations aux exigences légales, normatives et réglementaires ainsi qu’ aux exigences de nos clients. Afin de garantir la conformité des produits et/ou services que nous livrons à nos clients, nous menons un contrôle exhaustif avant chaque expédition :
En ce qui concerne les contrôles fonctionnels des composants livrés, nous utilisons les services des meilleurs « maisons de tests » reconnues pour nous assurer de la qualité des pièces quand elle s’avère préalablement incertaine. Nous pouvons nous baser sur des bancs de tests spécifiques fournis par nos clients.
L’optimisation des coûts fait également partie de nos engagements. Le fait d’avoir des partenaires partout dans le monde et de travailler avec des fournisseurs issus de différentes zones géographiques, nous permet d’avoir accès à des grilles tarifaires qui peuvent être beaucoup plus intéressantes que des circuits d’approvisionnement exclusivement français. De plus, grâce à notre vaste portefeuille fournisseurs et à la gestion qui en est faite en interne, nous sommes capables d’identifier les meilleurs fournisseurs par familles de produits mais aussi par fabricants. Cela nous permet de proposer à nos clients les meilleures offres du marché en termes de qualité produit et de prix.
CENTRAL PURCHASING PARTNER s’engage à fournir à ses équipes les méthodes et moyens modernes et performants nécessaires pour que le SMQ soit efficace, et conforme aux exigences normatives :